Si fue víctima de una estafa o fraude comuníquese con nosotros, nuestros asistentes estarán atentos a sus necesidades
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Estos son algunos tips para mantenerlo seguro
¡Recuerde siempre proteger su información personal y financiera!
Cuide su clave:
Tenga una clave fácil de recordar pero difícil de descifrar es una de las mejores opciones
- Use una clave fácil de recordar pero difícil de descifrar.
- Use mayúsculas, minúsculas y números.
- Cámbiela con frecuencia, como mínimo cada seis meses.
- Recuerde que el Banco nunca solicitará tu usuario o contraseña por e-mail.
- Verifique a su alrededor antes de digitar la contraseña en el APP.
- Nunca escriba o guarde la contraseña en algún lugar. Memorícela.
Transacciones seguras
En Banco Mundo Mujer disponemos de medios seguros para que pueda hacer sus transacciones con tranquilidad.
- Utilice siempre su celular personal para realizar sus transacciones financieras.
- Una vez finalices sus operaciones/transacciones, cierra la sesión utilizando la opción “SALIR”.
- Nunca realice transacciones financieras desde su celular conectado a redes públicas o gratuitas.
- Siempre descargue la APP del Banco Mundo Mujer desde Play Store, App Store y App Galery.
- Nunca le pediremos que haga algún pago a través de correo u otros medios que no sean nuestra App, portal transaccional o sucursales presenciales.
- Nunca utilice enlaces o buscadores para ingresar a la página web del banco, digite directamente la dirección URL en la barra de direcciones del navegador, la modificación de un caracter puede dirigirlo a sitios web fraudulentos. (Acompañar de una imagen ilustrativa)
- Verifique que al ingresar a nuestra página web, en la barra de direcciones tenga el icono de candado al lado izquierdo.
- Para realizar los pagos de su cuota de crédito a través de PSE, debe ingresar únicamente desde la página web del Banco Mundo Mujer https://www.bmm.com.co/pagos-en-linea
- Recuerde que nuestro código autorizado de envío de SMS (mensajes texto) a nuestros clientes es el 87487. A través de este medio no le solicitaremos ningún tipo de información privada como: clave o contraseña.
- Nuestro portal transaccional con el que usted podrá realizar consultas, transacciones, pagos y demás servicios es: https://portalvirtualbmm.com.co verifique que el portal donde usted está navegando sea este.
- Al registrarse en el portal transaccional o App móvil, usted elige una imagen y una frase de seguridad. Verifique que la imagen y frase que se muestra al ingresar con su usuario coincide con la definida inicialmente.
- Nuestras redes sociales oficiales son: (Instagram: @bancomundomujeroficial Facebook: @BancoMundoMujerlaoficial LinkedIn: Banco Mundo Mujer).
- Los correos oficiales recibidos por parte del Banco Mundo Mujer serán procedentes del dominio @bmm.com.co. En caso de no tener esta dirección desconfíe del remitente del correo.
Cuidado con las páginas extrañas
Nunca le pediremos que haga algún pago a través de correo u otros medios que no sean nuestra App, portal transaccional o sucursales presenciales.
- Nunca utilice enlaces o buscadores para ingresar a la página web del banco, digite directamente la dirección URL en la barra del navegador, la modificación de un carácter puede dirigirlos a sitos web fraudulentos.
- Para realizar los pagos de su cuota de crédito a través de PSE, debes ingresar únicamente desde la página del Banco Mundo Mujer https://www.bmm.com.co/pagos-en-linea
- No ingrese a su cuenta bancaria desde dispositivos públicos o redes Wi-Fi desconocidas
Tenga cuidado al momento de sacar dinero o transferir en sucursales
Solicite ayuda solo a los asesores y cajeros del lugar al realizar transacciones en nuestras sucursales o convenios de recaudo.
- Nuestros funcionarios NUNCA le solicitarán entregarles su tarjeta para realizar transacciones.
- No permita que personas extrañas le ayuden a realizar sus transacciones en el cajero automático o en datáfonos de los establecimientos de comercio.
- Cuando realice compras con su tarjeta débito, nunca la pierda de vista y al momento de recibirla verifica que sea la suya.
- Antes de usar un cajero automático o comercio electrónico, verifique que no haya ningún aparato o dispositivo extraño en el lector de tarjetas, en el teclado numérico o en la parte superior de la pantalla.
Estos son los tipos de fraude más frecuentes
Ya sea en sucursales, centros de recaudo, internet o móvil, los delincuentes utilizan herramientas que no siempre son fáciles de ver, por eso te enseñamos las más comunes
Paquete Chileno
Esta modalidad de fraude es realizada dentro de una oficina bancaria o al salir de ella, usando el engaño, donde un delincuente deja caer un paquete aparentemente con dinero, permitiendo que la posible víctima observe la caída; posteriormente, llega otro de los delincuentes a recoger el paquete, simulando que revisa el paquete y le pregunta a su víctima si es de su propiedad, después lo incita a salir del lugar para repartir el dinero encontrado y con artimañas lo convence para que le entregue su dinero a cambio del paquete.
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Jineteo
El jineteo consiste en la apropiación temporal de fondos del Banco, por parte de algún funcionario que los maneja, para usarlos en beneficio propio a modo de "préstamo temporal no autorizado".
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Suplantación de funcionarios
Los delincuentes aparentan ser empleados del Banco y buscan engañar a sus víctimas para que entregue el dinero que va a consignar o que ha retirado, utilizando excusas como: evitarle la fila por ser cliente preferencial, verificar la autenticidad de los billetes que tiene y que ellos dicen ser falsos o estar incompleta la suma entregada. Usualmente esta modalidad la utilizan los delincuentes al haber detectado una víctima antes de una consignación o después de haber observado a un cliente realizar un retiro.
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Skimming
Esta es una modalidad delictiva utilizada por los delincuentes que consiste en instalar dispositivos de clonación no autorizados en los cajeros automáticos o en datáfonos de los establecimientos de comercio para obtener información de las tarjetas débito y crédito y la clave de los clientes.
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Cambiazo
Es una práctica fraudulenta diseñada por los delincuentes para apropiarse del chip de su tarjeta débito o crédito con la cual roban su información y hacen compras no autorizadas. Este cambiazo puede suceder en un cajero electrónico mientras usted realiza alguna transacción, los delincuentes aparentan ser funcionarios del Banco, lo acompañan mientras usted realiza la transacción en el cajero, observan cuando digita su clave, lo distraen y en un descuido se la cambian por otra igual o en un establecimiento comercial mientras entrega su tarjeta para procesar el pago de sus compras.
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Fleteo
El fleteo es el hurto o robo del efectivo, que usted ha retirado después de hacer una transacción en alguna de nuestras oficinas, con intimidación, amenazas y violencia. Regularmente en el fleteo, los ladrones actúan en grupo: uno se encuentra dentro del Banco haciéndose pasar por cliente y otros se encuentran afuera en vehículos motorizados, esperando la señal para asaltar a la persona elegida.
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Alteración de recibos o comprobantes de pago
Comercios como supermercados, tiendas y otros tipos de establecimientos comerciales realizan operaciones en nombre de instituciones financieras, con el objetivo de ampliar los servicios bancarios, facilitar trámites y reducir el tiempo de los mismos. A estos establecimientos se les conoce como corresponsales bancarios, puntos de pago o convenios de recaudo y aunque son una alternativa muy cómoda, siempre vale la pena extremar precauciones para evitar un posible fraude.
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Ingeniería social
Es la práctica que usan los delincuentes para ganarse la confianza de sus víctimas con distintas técnicas, por ejemplo: cuando ven que una persona no maneja bien el cajero automático, en ese momento el delincuente se acerca y se ofrece a ayudarla en la realización de la transacción, así la engañan para observar su clave, cambiar la tarjeta débito y posteriormente realizar el máximo de retiros que les permitan los fondos depositados o disponibles en sus productos financieros.
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Hurto de Cheques
El hurto de Cheques es una modalidad que permite a los delincuentes apropiarse fraudulentamente de diferentes sumas de dinero mediante la presentación del título original y la falsificación de las firmas autorizadas o condiciones de manejo ante un banco pagador, esta situación se presenta por descuido u olvido del cliente, quien por exceso de confianza guarda sus cheques en sitios con poca seguridad donde personas inescrupulosas logran acceder fácilmente al título valor.
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Paseo Millonario
Es un acto delictivo catalogado por el Código Penal como secuestro extorsivo, esta modalidad consiste en abordar a las personas cuando salen del banco, oficina o de otro sitio e intentan abordar un taxi o transporte particular en la calle. Los criminales privan de la libertad por algunas horas a su víctima sometida con amenazas, maltrato e incluso la drogan mientras recorren toda la ciudad, conducen hasta un cajero electrónico y desocupan sus cuentas bancarias, hacen uso de las tarjetas débito o de crédito del afectado, quien bajo el efecto de la droga, está a merced de los delincuentes, este método de hurto es impredecible, pues el ladrón y sus cómplices eligen a sus víctimas al azar.
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Suplantación de Identidad
La suplantación de identidad se refiere a los abusos informáticos cometidos por delincuentes para estafar, obtener información personal, contraseñas de forma ilegal, el ciberdelincuente mediante el uso de la ingeniería social (seguridad informática), suplanta la identidad de una persona o empresa de confianza realizando una aparente comunicación oficial electrónica través de: correo electrónico, WhatsApp, redes sociales, llamadas telefónicas o mensajes de texto.
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Malware
El malware (software malicioso) es un programa que se crea con la intención de dañar dispositivos, robar datos y en general, causar problemas. Esta es otra modalidad utilizada por los ciberdelincuentes para obtener información valiosa como: sus claves y números de productos financieros mediante la instalación de programas en su computador, teléfono celular o tableta.
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Suplantación de marca
La suplantación de marca ocurre cuando los estafadores usan parcial o totalmente la identidad de una compañía como una táctica de engaño para defraudar a los consumidores financieros.
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Vishing / Smishing
El Vishing - Smishing es una modalidad de fraude en la cual los delincuentes usurpando el nombre del Banco Mundo Mujer realizan comunicaciones falsas a los clientes a través de llamadas telefónicas para:
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Ingeniería social
La ingeniería social a través del teléfono celular es una modalidad delictiva que consiste en engañar a la gente para que cedan su información personal como contraseñas o datos bancarios para permitir el acceso a un equipo (portátil, tableta o celular) con el fin de instalarle un software malicioso de forma inadvertida. Los ladrones y estafadores frecuentemente utilizan la ingeniería social porque es más fácil engañar a alguien para que revele sus claves o contraseñas, que vulnerar su seguridad.
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SIM Swapping
El SIM Swapping es una práctica fraudulenta en la que los delincuentes solo necesitan conocer su número de celular, fecha de nacimiento y dirección de su casa para suplantarlo frente a la compañía telefónica, solicitando la copia de su SIM original por una nueva que ellos usarán para autenticarse cuando están realizando trámites bancarios a su nombre.
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Aplicaciones móviles falsas
La descarga e instalación de aplicaciones en sus dispositivos desde fuentes no oficiales, recibidas por correo electrónico o a través de mensajes de texto y la modificación de los parámetros originales de seguridad de su teléfono celular, tableta o computador, pueden ser una gran oportunidad para que los delincuentes obtengan información confidencial y accedan a su cuenta bancaria y a información como por ejemplo: números de productos o contraseñas, para posteriormente extraer el dinero de sus cuentas.
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Phishing
El phishing es un método que los ciberdelincuentes utilizan para engañar a las personas y conseguir que se revele información personal, como contraseñas, datos de tarjetas débito o crédito y números de cuentas bancarias, al dar un simple clic en un link “inocente” toda su información puede ser robada.
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